虽然今年的双十一还没到，但预售活动早已在10月20日拉开帷幕了，想必很多朋友也都已经安排好了自己的购物车。

各大商家也早早推出了打折满减活动来为其预热。预售付定金再补尾款、跨店满减、优惠叠加等活动规则令人眼花缭乱。长达23天的活动，你可以逃过“光棍节”但是无法不对“双十一”动心，总有一天会成为“尾款人”。

看不懂的规则和算不明白的折扣，在主播们声嘶力竭的吆喝下，相信不少朋友热血上头“一顿操作猛如虎”一时冲动就付款。

付定金一时爽，补款“火葬场”，为了让大家获得更好的“双十一”购物体验，你的普法小贴士上线了，特为大家献上法律知识锦囊，为您的网购之旅保驾护航!

一、定金和订金

消费者：看主播推荐冲动了，定了一箱烫染专用洗发水，我的定金能退吗?

律师：定金是要不回来了。如果未在期限内付尾款，定金也不退还。

消费者：我不买了都不行?这不是霸王条款吗?

定金

定金具有担保合同履行之意。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。

给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

订金

订金并不是法律概念，一般情况，订金视为预付款。交易成功时，订金充当货款。交易失败时，订金应全额返还。

法条链接

《民法典》第五百八十六条??当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。

定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

《民法典》第五百八十七条??债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

温馨提示

“预付款、订金、意向金”均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。

若支付定金后后悔怎么办?可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。

二、明降暗涨

消费者：有双鞋我盯了很久，就等双十一下手，结果发现它偷偷涨价了!

律师：有些商家的确会先涨价再降价，看似满减、折扣一堆，其实并没有便宜。

法条链接

《民法典》第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

温馨提示

商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

三、快递运输风险

消费者：一有快递车着火，我就担心我那还没有送到的十几件快递。

律师：时间紧任务重，运输途中确实很容易造成快递的损毁或者丢失。

消费者：那我的快递要是着火或者丢了，怎么办?

法条链接

《民法典》第六百零四条??标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

温馨提示

快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

对于贵重物品，最好要求卖家进行保价，避免快件丢失维权困难;签收方在签收物品时，确认无误后再签收。

四、七天无理由退款

消费者：这件衣服我穿着不是很合适，可是店家说一经售出概不退换。

律师：七天无理由退货是消费者的合法权益。

消费者：可是有些商家会以打折商品、赠品为由拒绝退货。

律师：无论是打折商品、特价商品，还是赠品，都受消费者权益保护法保护。

法条链接

《消费者权益保护法》第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

温馨提示

如果是质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有产品都可以七天无理由退货。

对于“主动找上门”的退款一定要谨慎!谨慎!再谨慎!有可能是诈骗!

五、维权途径

消费者：网购发生纠纷怎么办?

律师：首先与商家协商，协商不成，以下途径供参考。

维权妙计：

1、向购物平台维权

2、向消协投诉

3、向工商行政管理部门投诉

4、向公安机关报警

证据收集：

在网购交易过程中，要注意收集和保存好相关证据，如：

1、聊天记录

2、购物记录

3、商品页面截图

4、购物发票

5、快递单

6、发货单

值此“剁手”之际，法律锦囊已经为大家备好，其他的就各凭手速和钱包了，信之源律师提醒您：

1、选择正规网站，理性消费不冲动。

2、看清促销规则，规避风险勿踩雷。

3、保存购物凭证，正当维权莫添堵。

若发生消费纠纷，要勇敢地拿起法律的武器，维护自身的合法权益，让我们一起共建健康安全的消费环境!

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